Outsourcing Vergabeentscheidung - durch Outsourcing-Abteilung oder durch Einkauf?

In einem meiner jüngsten Erfahrungen hatte ich auf einem neuen, innovativen Projekt im Gespräch mit einer Führungskraft eines Automobilherstellers. Das Projekt war zu einer Kundenbefragung, die Customer Satisfaction Index messen. Wir hatten eine ganze Prozessablauf für das Projekt zusammen mit dem CSF und KPIs erstellt. Es gab viele interaktive Meetings, nach der der gesamte Prozessablauf abgeschlossen und wurde wurden wir gebeten, die kommerzielle Vorschlag für die gleichen einzureichen. Wir waren auch die Handhabung des Helpdesk für das Unternehmen daher war es einfach, mit dem Projekt zu beginnen, wie unser Team war schon bewusst, Kundenprofil und den Szenarien. Einer der kritischen Erfolgsfaktoren dieser Tätigkeit war die richtige Antwort von den Kunden zu bekommen. Dies erfordert eine hohe Kompetenz und ein gutes Verständnis des Prozesses als auch die Kunden. Wir wurden angewiesen, den Vorschlag einzureichen.

Nach Einreichung des Vorschlags unter Berücksichtigung der geringeren Kunde Anschaffungskosten waren wir sehr sicher, das Projekt. Ein Tag Letztere bekamen wir einen Anruf von der Einkaufsmanager Angabe der Kosten ist sehr hoch und erwähnte das Kursziel, die 50% von dem, was wir tatsächlich zitiert wurde. In unserem geplanten Besprechung, sagte der Purchase Manager, dass dies nur eine telecalling Aktivität und die Kosten für eine telecaller war für diese Tätigkeit berücksichtigt werden. Darüber hinaus, nach ihm war es ein Routine-Aktivität und brauchen nicht erforderlich jede QC und die Berichterstattung war auch einfach. Er sagte auch, dass Kontakt mit den Kunden für eine 5-minütige Befragung war nicht schwer, und es gibt eine andere Agentur, die bereit sind, um die Aufgabe an den Zielpreisen tun. Ich habe mit dem Outsourcing-Abteilung, und sie sagte, dass die Einkaufsabteilung die Leute, die das letzte Wort zu nehmen und obwohl sie uns, um die Aktivität tun wollte sie nicht tun können viel über sie sind. Wir versuchten unser Bestes, um den besten Preis bedenkt das Projekt wichtig ist aber geben, könnten wir nicht mit der Richtpreis. Das Projekt wurde an die Agentur, die nicht in den konzeptionellen Phasen der Aufgabe beteiligt waren ausgezeichnet. Die Aktivität rollte mit viel anfänglichen Herausforderungen und kurz nach ein Viertel wurde abgesagt. Die Geschäftsleitung der Ansicht, dass die Aktivität gab nicht die gewünschten Ergebnisse, und das Projekt wurde als nicht machbar bezeichnet. Ich bin mir nicht sicher, wen die Schuld daran.

Die Entscheidung des Outsourcings von der betreffenden Abteilung (Vertrieb, Support), während die Entscheidung von wem sie also, die Gesellschaft sollte der Auftrag vergeben werden auslagern wird durch den Einkauf entnommen worden ist. Die wichtigsten Kriterien für die Einkaufsabteilung sind die Werbespots vorgeschlagen. Was ist mit den kritischen Parameter --- Fähigkeit, Prozessablauf, Qualitätsprüfungen, Key Performance Indicators, kritische Erfolgsfaktoren. etc.?. Ein solcher Ansatz führt zu einer schlechten Entscheidung. Der Vertrag basiert auf Werbespots vergeben und wenn die Abteilung die Aufgabe zu erledigen will, gibt es eine riesige Kluft zwischen den Erwartungen. Die Lücke erweitert und führt zu einem erfolglosen Outsourcing-Projekt. Die Sourcing-Unternehmen sind nicht daran schuld sind weder die Abteilung, die ausgelagert Aktivität haben. Der Einkauf bekommt heraus sagen, dass es das Problem zwischen dem Outsourcing-Abteilung und der Sourcing-Unternehmen ist, während der Hauptgrund dafür ist der Einkauf, die weg, ohne bemerkt zu werden. Dies wurde kürzlich zu einem der wichtigsten Gründe für gescheiterte Outsourcing-Verträgen. Wie kann ein Einkauf über die Auftragsvergabe für Werbespots Basis entscheiden. die Situation erfordert für einen definierten Format für die Entscheidung über Outsourcing-Verträge, die sowohl den Einkauf als auch die Outsourcing-Abteilung umfassen sollte.

Für weitere Einzelheiten über solche Szenarien, besuchen Sie bitte www.callcenteroutsourcing.in
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